Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nexa Descuentos queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico:

contacto.nexadescuentos@gmail.com

indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución (opcional).

• Productos que desea devolver.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No haber sido utilizado.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Nexa Descuentos se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos excluidos

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no podrán devolverse aquellos productos que:

• Hayan sido utilizados.

• Se hayan fabricado conforme a especificaciones del cliente.

• Sean personalizados.

• No sean aptos para ser devueltos por motivos sanitarios una vez abiertos.

4. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario adjuntar fotografías donde pueda apreciarse claramente el problema para agilizar la gestión.

Una vez verificada la incidencia, Nexa Descuentos ofrecerá, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reembolso íntegro.

• Otra solución acordada con el cliente.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Nexa Descuentos o a un producto defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por la empresa.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente (derecho de desistimiento), los costes del envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

En el caso de pedidos pagados contra reembolso, el cliente deberá facilitar un método válido para recibir el importe correspondiente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.

7. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado.

Una vez expedido el pedido, la cancelación deberá tramitarse como una devolución conforme a esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:

Nexa Descuentos

📧 contacto.nexadescuentos@gmail.com

📞 +34 632 98 65 17

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Última actualización: 27/06/2026.